Política de Exclusão de Dados

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados no easyzap, plataforma operada pela Maro Tecnologia LTDA - ME (CNPJ 27.983.636/0001-57). Você tem o direito de solicitar a remoção a qualquer momento, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com as exigências da Plataforma do Meta para integrações com WhatsApp Business.

1. Quais dados podem ser excluídos

A pedido do titular, podemos excluir:

• Dados cadastrais de usuários (nome, e-mail, telefone, perfil de acesso).
• Conversas e mensagens trocadas via WhatsApp por meio da plataforma.
• Mídias enviadas e recebidas (imagens, áudios, vídeos, documentos).
• Tickets de atendimento, anotações internas e histórico de filas.
• Dados de contatos cadastrados pelo cliente.
• Configurações da conta e instâncias de WhatsApp conectadas.

2. Como solicitar a exclusão

Há três formas de solicitar a exclusão dos seus dados:

3. Verificação de identidade

Antes de processar a solicitação, a Maro precisa confirmar que você é o titular dos dados ou tem poderes para representá-lo. Essa verificação é exigência da própria LGPD (art. 18, §§ 2º e 3º) e protege você contra solicitações fraudulentas. Podemos pedir:

• Confirmação de e-mail, telefone ou outro identificador associado à conta.
• Documento de identificação (CPF/CNPJ correspondente ao cadastro), nos casos em que o e-mail não seja suficiente.
• No caso de representação (advogado, procurador), procuração com poderes específicos.

Os documentos enviados para verificação são utilizados apenas para validar o pedido e descartados após o atendimento.

4. Prazo de processamento

Solicitações de exclusão são processadas em até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade. Confirmaremos por e-mail tanto o recebimento quanto a conclusão da exclusão. Em casos excepcionais (volume elevado, dados em backup, dependências legais), o prazo poderá ser estendido, mediante comunicação justificada.

5. Dados que podem ser retidos por obrigação legal

Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando exigidos por lei ou regulamentação. Exemplos:

• Registros financeiros e fiscais (CFC, Receita Federal) — prazo legal de 5 anos.
• Logs de auditoria de acesso (LGPD art. 16, II c/c Marco Civil) — pelo prazo legalmente previsto.
• Dados envolvidos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais ativos.

Após o cumprimento do prazo legal, esses dados são definitivamente excluídos.

6. Backups

Os dados podem permanecer em backups criptografados por até 30 dias após a exclusão da base ativa, em ciclo de rotação. Após esse período, são sobrescritos e não são mais recuperáveis.

7. Exclusão automática (Meta / WhatsApp)

Caso você tenha conectado uma conta WhatsApp Business via Meta e queira desconectá-la, basta:

• Remover a instância em Admin → Instâncias no easyzap (revoga o token e apaga as credenciais locais).
• Revogar o acesso do app na Meta em Configurações do Facebook → Ferramentas de Empresa.

A revogação não apaga automaticamente as mensagens já trocadas — para isso, é necessário solicitar a exclusão por e-mail conforme item 2.

8. Direitos do titular (LGPD)

Além da exclusão, você pode exercer os seguintes direitos previstos na LGPD:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos ou inexatos.
• Anonimização ou bloqueio de dados desnecessários.
• Portabilidade.
• Revogação do consentimento.
• Revisão de decisões automatizadas (art. 20).
• Peticionar perante a ANPD em caso de violação dos seus direitos (gov.br/anpd).

Para exercer qualquer um desses direitos, use o e-mail abaixo.

9. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Gustavo Mendes de Castro
CPF 039.001.616-07
Maro Tecnologia LTDA - ME — CNPJ 27.983.636/0001-57
Rua Sampaio, 360, apto 304 — Bairro Granbery — Juiz de Fora/MG — CEP 36010-360
gustavo@easy.marotecnologia.com.br